Chính sách bảo hành sản phẩm máy lọc nước Sanaky và Pinimax

QUY ĐỊNH

VỀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM MÁY LỌC NƯỚC RO

Công ty TNHH SANAKY Việt Nam xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng, Quý Đại Lý, NPP đã nhiệt tình ủng hộ và kinh doanh sản phẩm của chúng tôi trong suốt thời gian qua.

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín thương hiệu, SANAKY xin gửi đến Quý khách hàng Quy định về Chính sách bảo hành sản phẩm máy lọc nước RO mang thương hiệu SANAKY và PINIMAX như sau:

I. PHẠM VI BẢO HÀNH

1: Áp dụng toàn bộ máy lọc nước RO mang thương hiệu SANAKY và PINIMAX

2: Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có tem bảo hành, số seri hợp lệ.

II. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Chi tiết:

Sản phẩm áp dụng: Áp dụng cho tất cả các mã sản phẩm máy lọc nước thương hiệu SANAKY, PINIMAX có thời gian xuất kho từ ngày 01/01/2026, ngoài các mã sản phẩm đã được thông báo trước đó.

III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

1. BẢO HÀNH MIỄN PHÍ:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (Theo Mục II) và có đăng ký kích hoạt bảo hành. Quý khách lưu ý, kích hoạt bảo hành trong vòng 7 ngày mua sản phẩm để đảm bảo quyền lợi bảo hành.
• Sản phẩm được lắp đặt và sử dụng đúng hướng dẫn kỹ thuật của hãng Sanaky
• Sản phẩm bị hư do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

2. KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

• Sản phẩm hết hạn bảo hành.
• Lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn, áp suất nước đầu vào hoặc nguồn điện không ổn định.
• Hư hỏng do nguồn nước ô nhiễm, nước phèn, đá vôi, bụi bẩn.
• Hư hỏng do vận chuyển, tác động bên ngoài, thiên tai, côn trùng, hóa chất, ăn mòn.
• Tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc, hoặc sửa tại nơi không không được ủy quyền bởi SANAKY Việt Nam
• Số máy, tem bảo hành bị tẩy xóa, mất thông tin.
• Phụ kiện, linh kiện tiêu hao không thuộc diện bảo hành.
• Thay lõi lọc, vệ sinh, bảo trì định kỳ không được bảo hành miễn phí.
• Sản phẩm lắp đặt tại vị trí không thể sửa chữa, không di chuyển được.

IV. YÊU CẦU BẢO HÀNH

• Quý khách có thể yêu cầu bảo hành và bảo trì các sản phẩm của SANAKY và PINIMAX bằng cách: Gọi tổng đài miễn phí 1800 60 94 (Giờ hành chính 8:00~ 17:00 từ thứ 2 – thứ 7)

• Danh sách các trung tâm bảo hành, trạm bảo hành ủy quyền của SANAKY và PINIMAX, vui lòng xem chi tiết tại: https://baohanhsanaky.com.vn/
• Sản phẩm Máy lọc nước RO được bảo hành tại nhà khách hàng ứng với các lỗi liên quan đến sản phẩm, chỉnh sửa hoặc thay thế linh kiện.
• Kỹ thuật xử lý trực tiếp sẽ quyết định sản phẩm phải chuyển về trung tâm trong trường hợp không xử lý được tại nhà
• Hỗ trợ qua điện thoại: Các trường hợp Hướng dẫn sử dụng, các lỗi do khách hàng sử dụng và lắp đặt sản phẩm không đúng. Trường hợp yêu cầu hỗ trợ tại nhà, quý khách sẽ bị tính phí cho nhân viên kỹ thuật của trạm bảo hành.

V. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

• Liên hệ khách hàng, xác nhận thông tin khách hàng trong thời gian 8h làm việc
• Kiểm tra, xử lý lỗi trong 48h (không quá 72h)
• Linh kiện thay thế thuộc mã linh kiện đặc biệt( đặt sản xuất theo Dự án) thời gian thay thế từ 4-7 ngày
• Trường hợp không xử lý được tại chỗ( do Kỹ thuật kiểm tra xác định chuyển về Trạm hoặc Trung tâm BH) thời gian xử lý: 7-15 ngày tùy khoảng cách km từ nhà khách hàng -> đến Trạm bảo hành.

 VI. THÔNG TIN LIÊN HỆ

1: Tổng đài miễn phí hỗ trợ, tiếp nhận thông tin bảo hành: 18006094

2: Hotline hỗ trợ Kỹ thuật lắp đặt máy: 0888834222

3: Trung tâm bảo hành khu vực Miền Bắc:

Công Ty Sanaky (An Thịnh)

Địa chỉ: Cụm CN Quất Động, xã Thượng Phúc, TP. Hà Nội

4: Trung tâm bảo hành khu vực Miền Nam

Công ty TNHH Sanaky, Lô B-4A2-CN, Đường DE1, Khu CN Mỹ Phước 3, Phường Thới Hòa, Thành phố HCM

5: Website: “Sanaky.com.vn”

Chúng tôi cam kết luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất nhằm đáp ứng sự tin tưởng và kỳ vọng của Quý khách hàng.

Xin chân thành cảm ơn Quý Khách đã luôn ủng hộ chúng tôi.

Trân trọng,

PHÒNG BẢO HÀNH SANAKY